في RÊVÉE، نسعى لتقديم تجربة تسوق استثنائية. راحتك هي أولويتنا، ولذلك نوفر سياسة إرجاع مرنة وشاملة تغطي حالات وجود عيوب في المنتج أو حتى في حالة تغيير رأيك (ندم المشتري).

1. الإطار الزمني للإرجاع (Return Window)

• حالة تغيير الرأي (ندم المشتري): يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• حالة وجود عيب صناعة أو تلف: تمتد فترة الإرجاع لتصل إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.

2. حالة المنتج المطلوبة للإرجاع (Item Condition) لقبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:

• المنتجات العامة والأجهزة المنزلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (جديد لم يُستخدم)، وبكامل ملحقاته داخل الغلاف الأصلي، مع وجود إثبات الشراء (الفاتورة).

• منتجات العناية الشخصية وأدوات التجميل: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، يُشترط أن تكون العبوات مغلقة تماماً بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحها أو استخدامها بأي شكل (إلا في حالة إثبات وجود عيب صناعة).

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (بدون عيب صناعة)، المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، والطلبات المشحونة دولياً.

3. طريقة وخطوات الإرجاع (Return Method) تتم عملية الإرجاع عبر البريد/شركات الشحن باتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا لبدء طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: [أدخل بريدك هنا] أو عبر واتساب على رقم: [أدخل رقمك هنا].

2. قم بتزويدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصورة واضحة للمنتج (في حالة التلف أو عيب الصناعة).

3. سيتم مراجعة طلبك خلال 48 ساعة عمل، وبمجرد الموافقة، سنقوم بإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك، أو توجيهك لأقرب فرع لشركة الشحن لتسليمه.

4. الرسوم وتكاليف الشحن (Return Fees & Restocking)

• رسوم إعادة التخزين (Restocking Fee): لا نفرض أي رسوم على إعادة تخزين المنتجات المرتجعة (0.00 ج.م).

• تكلفة شحن المرتجع في حالة (تغيير الرأي/ندم المشتري): يتحمل العميل التكلفة الفعلية لشحن المنتج المرتجع.

• تكلفة شحن المرتجع في حالة (عيب صناعة/منتج خاطئ): تتحمل RÊVÉE كافة تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.

5. سياسة استرداد الأموال (Refunds)

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سنرسل لك إشعاراً بالموافقة على رد المبلغ.

• طريقة الدفع عند الاستلام (COD): سيتم تحويل المبلغ المسترد إليك عبر (تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، أو تطبيق InstaPay) خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

• الدفع بالبطاقات الائتمانية: سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل، بناءً على سياسة البنك المُصدر للبطاقة.

6. عنوان الإرجاع والمراسلات REVEE Trading 8 شارع عبد المحسن الوسيمي، ألف مسكن، القاهرة، مصر.